การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง | คู่มือการสนับสนุน iKAGOO
ค้นหาความช่วยเหลือที่เหมาะสมก่อนติดต่อเรา
คู่มือการสนับสนุน iKAGOO นี้จะนำคุณไปสู่ทางแก้ไขที่ถูกต้องสำหรับ ความเข้ากันได้ของยานพาหนะ, คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, การชำระเงิน, การจัดส่ง, การติดตั้ง, ความเสียหายระหว่างการขนส่ง, การรับประกัน, การคืนสินค้า และการคืนเงิน เริ่มต้นด้วยคู่มือที่เกี่ยวข้อง หากข้อมูลที่มีอยู่ ไม่ครอบคลุมถึงยานพาหนะ รุ่นผลิตภัณฑ์ หรือปัญหาการสั่งซื้อของคุณอย่างถูกต้อง กรุณาขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ.
ใช้โซลูชันที่มีอยู่ก่อน แล้วจึงขอการตรวจสอบจากมนุษย์
iKAGOO มีคู่มือและนโยบายแยกต่างหากสำหรับความต้องการทั่วไปของลูกค้า หน้าเหล่านี้อธิบายกระบวนการที่เกี่ยวข้อง, หลักฐานที่ต้องการ, ระยะเวลา และช่องทางการสนับสนุนที่มีให้ เมื่อไม่มี โซลูชันสาธารณะที่ตรงตามความต้องการ กรุณาส่งข้อมูลที่ร้องขอเพื่อการ ตรวจสอบเป็นรายบุคคล.
เลือกเหตุผลการสนับสนุนที่ใกล้เคียงที่สุด
เลือกส่วนที่ตรงกับยานพาหนะ ผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ หรือปัญหาหลังการขายของคุณมากที่สุด.
ตรวจสอบคู่มือที่เกี่ยวข้อง
ยืนยันกระบวนการและข้อมูลที่จำเป็นก่อนเปิด คำขอสนับสนุนใหม่.
ขอความช่วยเหลือจากมนุษย์เมื่อจำเป็น
ส่งข้อมูลครบถ้วนในการสนทนาครั้งเดียวเพื่อลด การตอบกลับที่ไม่จำเป็น.
คุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด?
แต่ละส่วนให้หนึ่งการกระทำหลักที่ชัดเจน คู่มือที่เกี่ยวข้องและ นโยบายจะแสดงอยู่ใต้ปุ่มหลักเป็นแหล่งข้อมูลรอง.
ความเข้ากันได้ของยานพาหนะก่อนการซื้อ
ใช้ส่วนนี้ก่อนสั่งซื้อแผงหน้าปัดดิจิทัล, หน่วยควบคุม Android แบบ OEM หรือชุดอัพเกรดห้องนักบินแบบหน้าจอคู่.
- คุณต้องยืนยันว่าสินค้าเหมาะกับรถยนต์ของคุณ.
- แดชบอร์ดต้นฉบับของคุณแตกต่างจากภาพสินค้า.
- คุณต้องการการยืนยัน LHD, RHD, เสียง หรือกล้อง.
- คุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกเวอร์ชันผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง.
ข้อมูลจำเพาะของสินค้าและฟังก์ชัน
ใช้ส่วนนี้สำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์, ฟังก์ชัน, อุปกรณ์เสริมที่รวมอยู่หรือความแตกต่างในการกำหนดค่า.
- หน้าสินค้าไม่ได้ตอบคำถามของคุณอย่างชัดเจน.
- คุณต้องการการยืนยันการทำงานของฟังก์ชันยานพาหนะจากโรงงาน.
- คุณกำลังเปรียบเทียบสองเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่.
- คุณต้องการการยืนยันเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมที่รวมอยู่.
การชำระเงิน, การชำระเงิน และการยืนยันคำสั่งซื้อ
ใช้ส่วนนี้สำหรับวิธีการชำระเงิน การชำระเงินไม่สำเร็จ การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน หรือการยืนยันคำสั่งซื้อที่หายไป.
- การชำระเงินถูกหักแล้ว แต่ไม่มีการสร้างคำสั่งซื้อ.
- คุณเชื่อว่าคำสั่งซื้อเดียวกันถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้ง.
- สถานะการชำระเงินของคุณยังไม่ชัดเจน.
- คำสั่งซื้อที่ยืนยันของคุณมีข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน.
การเตรียมคำสั่งซื้อ, การจัดส่ง และการติดตาม
ใช้ส่วนนี้สำหรับเวลาในการดำเนินการ การติดตาม การจัดส่งระหว่างประเทศ การผ่านศุลกากร การจัดส่งแบบ DDP หรือสถานะการจัดส่งที่ผิดปกติ.
- การติดตามไม่ได้รับการอัปเดตเป็นระยะเวลาที่ไม่ปกติ.
- จำเป็นต้องแก้ไขที่อยู่จัดส่งโดยด่วน.
- พัสดุถูกทำเครื่องหมายว่าส่งแล้ว แต่ไม่สามารถหาพบได้.
- ผู้ส่งของหรือสำนักงานศุลกากรต้องการความช่วยเหลือจากผู้ขาย.
ความเสียหายระหว่างการขนส่ง, ชิ้นส่วนสูญหาย หรือปัญหาการมาถึง
ใช้ส่วนนี้หากพัสดุ, หน้าจอ, ตัวเชื่อมต่อ, สายไฟ หรือ อุปกรณ์เสริมที่รวมอยู่ได้รับความเสียหายหรือหายไปเมื่อจัดส่ง.
- กล่องนอกหรือผลิตภัณฑ์มีความเสียหายที่มองเห็นได้.
- หน้าจอ, ตัวเชื่อมต่อ หรือตัวเครื่องได้รับความเสียหาย.
- สายหรืออุปกรณ์เสริมที่รวมอยู่ขาดหายไป.
- สินค้าที่ส่งมาดูเหมือนไม่ทำงานเมื่อได้รับ.
การติดตั้งและการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
ใช้ส่วนนี้เมื่อการติดตั้ง, การเดินสาย, การกำหนดค่า หรือ การใช้งานผลิตภัณฑ์ต้องการการตรวจสอบทางเทคนิค.
- สินค้าไม่เปิดหรือแสดงผลอย่างถูกต้อง.
- เสียง, กล้อง หรือระบบควบคุมการบังคับรถไม่ทำงานตามที่คาดหวัง.
- การเดินสายไฟของคุณแตกต่างจากคู่มือที่มีอยู่.
- ผู้ติดตั้งของคุณต้องการข้อมูลการตั้งค่าเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์.
การรับประกัน การคืนสินค้า และการขอคืนเงิน
ใช้ส่วนนี้สำหรับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ การตรวจสอบการรับประกัน การคืนสินค้า เงื่อนไขการคืนเงิน หรือสถานะการคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติ.
- การส่งคำขอไม่ถือเป็นการอนุมัติการแก้ไขโดยอัตโนมัติ.
- อาจจำเป็นต้องมีการวินิจฉัยทางเทคนิคหรือการทบทวนหลักฐาน.
- อย่าส่งคืนสินค้า ก่อนได้รับคำแนะนำ.
- เส้นทางสุดท้ายขึ้นอยู่กับนโยบายที่ใช้บังคับ.
ไม่มีคู่มือที่มีอยู่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
ใช้ตัวเลือกนี้เฉพาะเมื่อไม่มีเหตุผลมาตรฐานในการสนับสนุน ที่อธิบายคำขอของคุณได้อย่างถูกต้อง.
- โปรดระบุว่าการร้องขอนี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อ.
- กรุณาให้ URL ของสินค้าหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ.
- โปรดอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน.
- อธิบายผลลัพธ์ที่คุณต้องการอย่างชัดเจน.
วิธีการที่ iKAGOO ตรวจสอบคำขอความช่วยเหลือ
คำขอได้รับการระบุ
เราตรวจสอบว่าคำขอเกี่ยวข้องกับความเข้ากันได้, การชำระเงิน, การจัดส่ง, การติดตั้ง หรือการสนับสนุนหลังการขาย.
ข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบ
เราตรวจสอบคำสั่งซื้อ, ยานพาหนะ, รุ่นสินค้า, ภาพถ่าย, วิดีโอ และการสื่อสารก่อนหน้านี้หากมี.
การดำเนินการถัดไปที่มีให้
คุณอาจได้รับคู่มือ, คำตัดสินความเข้ากันได้, คำขอแก้ไขปัญหา, การอัปเดตการจัดส่ง หรือคำแนะนำเกี่ยวกับนโยบาย.
ติดตามกรณีจนเสร็จสิ้น
กรณีที่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติมทางเทคนิค, ผู้ส่ง, การรับประกัน หรือการคืนเงิน จะดำเนินการต่อไปตามกระบวนการที่เกี่ยวข้อง.
ข้อมูลที่ช่วยให้เราตรวจสอบกรณีของคุณ
ข้อมูลการสั่งซื้อ
หมายเลขคำสั่งซื้อ, อีเมลการซื้อ, วันที่จัดส่ง, หมายเลขติดตาม และ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างถูกต้อง.
ข้อมูลยานพาหนะ
ยี่ห้อ รุ่น ปี รุ่นตลาด แสดงพวงมาลัยซ้ายหรือขวา และรูปถ่ายแผงหน้าปัดที่ชัดเจน.
หลักฐานของผลิตภัณฑ์
ฉลากสินค้า, การเชื่อมต่อ, รูปภาพการเดินสายไฟ, บรรจุภัณฑ์ และ ความเสียหายที่มองเห็นได้หากมี.
คำอธิบายปัญหาชัดเจน
อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น เกิดขึ้นเมื่อใด และฟังก์ชันใดที่ได้รับผลกระทบ.
ขั้นตอนที่ได้ดำเนินการแล้ว
ระบุการตรวจสอบการเชื่อมต่อ การรีเซ็ต การตั้งค่า หรือการทดสอบที่ได้ดำเนินการแล้ว เสร็จสิ้น.
ผลลัพธ์ที่ต้องการ
โปรดระบุว่าคุณต้องการข้อมูล, การตรวจสอบความเข้ากันได้, การแก้ไขปัญหา หรือ การสนับสนุนนโยบาย.
หลีกเลี่ยงการส่งคำขอเดียวกันผ่านหลายช่องทาง
การส่งปัญหาเดียวกันผ่านทางอีเมล, ข้อความ และแบบฟอร์มต่าง ๆ อาจทำให้รายละเอียดคำสั่งซื้อ, หลักฐาน และประวัติทางเทคนิคแยกออกจากกัน กรุณาตอบกลับในบทสนทนาหลักเพียงช่องทางเดียวเมื่อเป็นไปได้.
ยังต้องการให้มนุษย์ตรวจสอบอีกหรือไม่?
ติดต่อ iKAGOO เมื่อคู่มือที่มีอยู่ไม่ครอบคลุมถึง ยานพาหนะ รุ่นผลิตภัณฑ์ สภาพการติดตั้ง สถานะการสั่งซื้อ หรือ คำขอเกี่ยวกับนโยบายของคุณอย่างถูกต้อง ระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในข้อความแรกของคุณ.
คำถามที่พบบ่อย
iKAGOO รับประกันการแก้ไขปัญหาภายใน 24 ชั่วโมงหรือไม่?
ไม่ เวลาที่ระบุไว้หมายถึงการตอบสนองเบื้องต้นโดยทั่วไปของมนุษย์ การแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับประเภทของคำขอ ข้อมูลที่ให้มา การวินิจฉัยทางเทคนิค การยืนยันจากผู้ให้บริการขนส่ง ความพร้อมของอะไหล่ และนโยบายที่เกี่ยวข้อง.
ฉันควรเตรียมอะไรบ้างสำหรับการตรวจสอบความเข้ากันได้?
กรุณาแจ้งยี่ห้อรถ รุ่น ปี รุ่นตลาด ฝั่งพวงมาลัยซ้ายหรือขวา รูปถ่ายแผงหน้าปัด รูปหน้าจอหรือชุดมาตรวัดเดิม และหน้าผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังพิจารณา.
ฉันควรเตรียมอะไรบ้างสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิค?
กรุณาให้หมายเลขคำสั่งซื้อ, รายละเอียดรถยนต์, ฉลากสินค้า, รูปภาพการเชื่อมต่อและสายไฟ, วิดีโอปัญหา และ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ได้ลองทำไปแล้ว.
การส่งคำขอรับประกันจะรับประกันการอนุมัติหรือไม่?
ไม่. การขอรับประกัน, การคืนสินค้า และการขอคืนเงิน จะได้รับการตรวจสอบภายใต้ นโยบายที่เกี่ยวข้อง. การวินิจฉัยทางเทคนิค และเอกสารหลักฐาน อาจจำเป็นต้องมี ก่อนที่จะมีการยืนยันการแก้ไขปัญหาอย่างสุดท้าย.
จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่มีคู่มือสาธารณะที่ตรงกับผลิตภัณฑ์ของฉัน?
ส่งข้อมูลยานพาหนะ ผลิตภัณฑ์ และคำสั่งซื้อสำหรับการตรวจสอบเป็นรายบุคคล การไม่มีคู่มือสาธารณะไม่ได้หมายความว่า ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ.
Add comment