1. ขอบเขตของนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของ iKAGOO

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อสินค้าปลีกที่ดำเนินการผ่าน iKAGOO.com เท่านั้น เราตั้งใจให้ข้อกำหนดเหล่านี้อธิบายกระบวนการจัดการปกติของเราอย่างชัดเจน ในขณะที่เคารพสิทธิผู้บริโภคที่บังคับใช้ตามกฎหมายในประเทศหรือภูมิภาคของลูกค้า อย่างเคร่งครัด.

2. สรุปการจัดส่ง

คำสั่งซื้อสินค้าคงคลังส่วนใหญ่จะได้รับการดำเนินการภายใน 1–3 วันทำการ. ผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงกับยานพาหนะหรือ ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการอาจต้องการเพิ่มเติม 2–3 วันทำการ เพื่อความเข้ากันได้ การยืนยัน การเตรียมซอฟต์แวร์ หรือการตรวจสอบเส้นทางการจัดส่ง.

การจัดส่งระหว่างประเทศโดยประมาณคือ 7–15 วันทำการ หลังจากส่งแล้ว ขึ้นอยู่กับ ปลายทาง เส้นทางการขนส่ง การดำเนินการศุลกากร และสภาพการส่งมอบในท้องถิ่น.

การจัดส่งแบบ DDP อาจมีให้บริการสำหรับจุดหมายปลายทางที่เลือกไว้ โดยเฉพาะเส้นทางในสหภาพยุโรปที่มีสิทธิ์ การใช้บริการ DDP ต้องได้รับการยืนยันก่อนการจัดส่ง และไม่ได้ให้บริการโดยอัตโนมัติสำหรับทุกคำสั่งซื้อ.

สำหรับข้อมูลการจัดส่งที่ละเอียดมากขึ้น กรุณาตรวจสอบนโยบายการจัดส่งปัจจุบันที่แสดงบน iKAGOO.com หรือ ติดต่อเรา ก่อนทำการสั่งซื้อ หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับปลายทางหรือเส้นทางจัดส่ง.

3. การตรวจสอบคำสั่งซื้อและการป้องกันการฉ้อโกง

เพื่อปกป้องทั้งลูกค้าและคำสั่งซื้อ iKAGOO อาจหยุดชั่วคราวคำสั่งซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงเป็นครั้งคราวเพื่อการตรวจสอบสั้น ๆ เมื่อข้อมูลการชำระเงิน, ผู้รับ หรือข้อมูลการจัดส่งปรากฏไม่สอดคล้องกันหรือต้องการการชี้แจงเพิ่มเติม.

อาจมีการร้องขอการยืนยันเมื่อ

• ประเทศที่เรียกเก็บเงินแตกต่างจากประเทศที่จัดส่ง.
• ชื่อผู้ชำระเงินหรือชื่อผู้ถือบัตรไม่ตรงกับชื่อผู้รับ.
• ที่อยู่สำหรับจัดส่งไม่สมบูรณ์หรือไม่ตรงกับข้อมูลการชำระเงิน.
• มูลค่าคำสั่งซื้อ คำขอจัดส่ง หรือการตรวจสอบจากผู้ให้บริการชำระเงิน ต้องการการยืนยันเพิ่มเติม.

iKAGOO อาจขอให้ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อโดยใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกันกับที่ใช้ในการชำระเงิน กรุณาอย่าส่งหมายเลขบัตรเต็ม รหัสผ่านสำหรับการชำระเงิน หรือข้อมูลการชำระเงินที่ปกปิดไว้.

หากเราไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่เหมาะสม เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน ที่เข้าเงื่อนไขไปยังวิธีการชำระเงินเดิม แทนการจัดส่งคำสั่งซื้อที่อาจไม่ได้รับอนุญาตหรือมีที่อยู่ไม่ถูกต้อง.

4. สิ่งที่ควรทำก่อนขอคืนสินค้า

ปัญหาเกี่ยวกับระบบอิเล็กทรอนิกส์ในรถยนต์หลายประการสามารถแก้ไขได้ผ่านการตั้งค่า การตรวจสอบสายไฟ การคงโมดูลเดิมไว้ หรือการปรับแต่งการติดตั้ง กรุณาติดต่อ iKAGOO ก่อนที่จะถอด แก้ไข หรือส่งคืนสินค้า เพื่อให้ เราได้รับโอกาสในการช่วยระบุสาเหตุที่แท้จริงอย่างเหมาะสม.

• กรุณาให้หมายเลขคำสั่งซื้อและชื่อสินค้า.
• อธิบายปัญหาอย่างชัดเจนและระบุเวลาที่มันเกิดขึ้นครั้งแรก.
• กรุณาจัดเตรียมรูปภาพหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์, การเดินสายไฟ และการติดตั้งตามที่ร้องขอ.
• ดำเนินการตรวจสอบการเชื่อมต่อ การตั้งค่า และการแก้ไขปัญหาอย่างครบถ้วนและสมเหตุสมผล.
• ห้ามตัดสายไฟ เปิดฮาร์ดแวร์ที่ปิดผนึก หรือแฟลชซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาตในระหว่างการตรวจสอบ.

5. วิธีการยืนยันความเข้ากันได้

เราขอให้ลูกค้าให้ข้อมูลยานพาหนะที่ถูกต้องและครบถ้วน เนื่องจากความถูกต้องของการยืนยันความเข้ากันได้ของเรา ขึ้นอยู่กับรูปภาพ รายละเอียดระบบ และข้อมูลยานพาหนะที่จัดส่งก่อนการซื้อ ข้อมูลที่ชัดเจนช่วยให้ เราลดข้อผิดพลาดและแนะนำรุ่นผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องได้.

6. การคุ้มครองการคืนเงินภายใน 7 วันสำหรับการยืนยันข้อผิดพลาดในการใช้งานที่ไม่สามารถแก้ไขได้

เราเข้าใจดีว่าความเข้ากันได้เป็นหนึ่งในข้อกังวลที่สำคัญที่สุดเมื่อซื้อชุดหน้าปัดดิจิทัลหรือชุดหน้าปัดแบบ Android ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับรถยนต์แต่ละรุ่น หาก iKAGOO ยืนยันความเข้ากันได้ก่อนการซื้อ เราจะรับผิดชอบ ต่อการประเมินนั้น.

การป้องกันนี้มีให้เฉพาะเมื่อมีการรายงานปัญหาการติดตั้งภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ยืนยันการส่งมอบ และลูกค้าให้ความร่วมมือกับการตรวจสอบที่จำเป็นเพื่อ พิจารณาว่าปัญหานั้นยังสามารถแก้ไขได้หรือไม่.

การเรียกร้องที่รายงานเกินกว่า 7 วันปฏิทินหลังจากการยืนยันการส่งมอบแล้ว จะได้รับการตรวจสอบภายใต้กระบวนการรับประกันมาตรฐาน และการสนับสนุน แทนที่จะเป็นการคุ้มครองการคืนสินค้าโดยไม่คืนเงินนี้.

7. การคืนสินค้าที่ไม่ชำรุดและคืนเพราะเปลี่ยนใจ

เราสามารถพิจารณาการคืนสินค้าที่ไม่มีความเสียหายได้เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติจาก iKAGOO และสินค้ายังคงอยู่ในสภาพไม่ถูกใช้, ไม่ถูกติดตั้ง, ไม่ถูกทำลาย, ครบถ้วนสมบูรณ์ และเหมาะสำหรับการขายต่อ กรุณาติดต่อเรา ก่อนการจัดส่งเพื่อให้เราสามารถอธิบาย เส้นทางการคืนสินค้าที่ถูกต้องและขั้นตอนการคืนเงินตามที่คาดหวังได้.

• ลูกค้าต้องขออนุมัติก่อนการจัดส่งสินค้า.
• ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งในการส่งคืนสินค้า เว้นแต่กฎหมายที่บังคับใช้จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น.
• ค่าขนส่งเดิมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับ DDP (หากเลือกใช้บริการ) โดยปกติไม่สามารถขอคืนได้.
• สินค้าที่ติดตั้งแล้ว มีรอยขีดข่วน ถูกดัดแปลง ไม่สมบูรณ์ หรือเสียหาย อาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เนื่องจากมูลค่าการขายต่ออาจลดลง.
• การหักลดใด ๆ จะขึ้นอยู่กับมูลค่าที่ลดลงจริง รายการที่สูญหาย บรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย หรือค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมที่สมเหตุสมผล.

8. สินค้าที่มีข้อบกพร่องและสินค้าที่เสียตั้งแต่เปิดใช้งาน

DOA หมายถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถเปิดเครื่องหรือทำงานหลักได้ทันทีหลังจากการติดตั้งที่ถูกต้องและการทดสอบเบื้องต้น.

• รายงานปัญหาที่สงสัยว่าเครื่องเสียตั้งแต่เปิดเครื่องภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ยืนยันการจัดส่ง.
• กรุณาจัดเตรียมรูปภาพ, วิดีโอ และข้อมูลการเดินสายไฟตามที่ iKAGOO ร้องขอ.
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อและการกำหนดค่าอย่างครบถ้วนและสมเหตุสมผล.
• อย่าถือว่าอินเทอร์เฟซที่เปลี่ยนแปลงไป, การจัดวางเมนู หรือพฤติกรรมของปุ่มเป็นปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้เมื่อฟังก์ชันที่รองรับยังคงทำงานอยู่.

หลังจากตรวจสอบหลักฐานและผลการแก้ไขปัญหาแล้ว iKAGOO จะจัดหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม ซึ่งอาจ รวมถึงคำแนะนำทางเทคนิค ชิ้นส่วนทดแทน การซ่อมแซม การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน หรือวิธีการแก้ไขอื่นที่เหมาะสม ตามสาเหตุที่ได้รับการยืนยันและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง.

9. การอนุมัติ RMA และการจัดส่งคืน

กรุณาขอรับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งคืนคำแนะนำจาก iKAGOO ก่อนส่งสินค้าคืนทางกายภาพ ที่อยู่ ที่แสดงบนฉลากพัสดุ, ส่วนท้ายของเว็บไซต์ หรือบันทึกการชำระเงิน อาจไม่ใช่สถานที่คืนสินค้าที่ถูกต้อง ดังนั้นการรอคำแนะนำ RMA เป็นลายลักษณ์อักษร จะช่วยหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือพัสดุสูญหาย.

• ใช้ที่อยู่ผู้ส่งและวิธีการจัดส่งที่ได้รับการอนุมัติ.
• จัดส่งสินค้าที่อนุมัติให้คืนภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่อนุมัติ RMA เว้นแต่จะมีกำหนดเส้นตายที่ระบุเป็นลายลักษณ์อักษร.
• ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้และเก็บใบเสร็จไว้.
• บรรจุสินค้าอย่างปลอดภัยพร้อมอุปกรณ์เสริมและส่วนประกอบที่ได้รับการอนุมัติทั้งหมด.
• การส่งคืนสินค้าหรือพัสดุที่ไม่ได้รับอนุญาตไปยังสถานที่ที่ไม่ถูกต้องอาจติดตามได้ยาก ดังนั้นกรุณาใช้ที่อยู่ที่ได้รับการอนุมัติและบริการที่สามารถติดตามได้.

10. วิธีที่ iKAGOO จัดการกับสถานการณ์การขอคืนเงินที่แตกต่างกัน

เราไม่ได้จัดการกับคำขอคืนสินค้าทุกกรณีในลักษณะเดียวกัน ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับผู้ที่ยืนยันความเข้ากันได้ ว่าสินค้ายังสามารถใช้งานได้หรือไม่ สภาพของสินค้าที่ส่งคืน และเหตุผลของการเรียกร้อง.

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกดำเนินการคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมเท่านั้น ระยะเวลาในการดำเนินการของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินอาจ ดำเนินต่อไปหลังจาก iKAGOO ได้ส่งคำขอคืนเงินแล้ว.

11. การจัดส่ง, DDP (ตามความต้องการ), ภาษีศุลกากร และภาษี

เว้นแต่จะมีการยืนยันการขนส่งแบบ DDP ซึ่งเป็นทางเลือกโดยเฉพาะ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าภาษีศุลกากร ภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมนายหน้า และค่าใช้จ่ายในการผ่านพิธีการศุลกากรในประเทศ.

การจัดส่งแบบ DDP อาจมีให้บริการสำหรับจุดหมายปลายทางที่เลือกไว้ โดยเฉพาะเส้นทางในสหภาพยุโรปที่มีสิทธิ์ ต้องยืนยันความพร้อมให้บริการก่อนการจัดส่ง และไม่ได้ให้บริการโดยอัตโนมัติสำหรับทุกคำสั่งซื้อ.

การปฏิเสธการชำระค่าธรรมเนียมศุลกากร

หากไม่ได้เลือกหรือยืนยัน DDP ค่าธรรมเนียมศุลกากรท้องถิ่นยังคงเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เมื่อพัสดุ ล่าช้า ถูกส่งคืน ถูกทิ้ง หรือถูกทำลายเนื่องจากไม่ได้ชำระค่าธรรมเนียมดังกล่าว ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง การเก็บรักษา การส่งคืน การกำจัด หรือค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สามที่เกิดขึ้นอาจถูกหักออกจากเงินคืนที่มีอยู่.

12. การรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจำกัด 12 เดือน

iKAGOO ให้การรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจำกัดระยะเวลา 12 เดือน สำหรับข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตเท่านั้น เว้นแต่จะระบุระยะเวลาที่แตกต่างไว้ในหน้าสินค้าหรือใบยืนยันการสั่งซื้อ เราจะดำเนินการตรวจสอบสาเหตุก่อนเป็นอันดับแรก และหากเป็นไปได้ เราจะช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาผ่านการวินิจฉัย การจัดหาอะไหล่ การซ่อมแซม หรือช่องทางสนับสนุนที่เหมาะสมอื่น ๆ.

การรับประกันอาจครอบคลุม

• ข้อบกพร่องในการผลิตที่ได้รับการยืนยันแล้ว.
• ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การกระแทก ของเหลว การเดินสายไฟไม่ถูกต้อง หรือการซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต.
• การซ่อมแซมที่ได้รับการอนุมัติ, ชิ้นส่วนทดแทน, ผลิตภัณฑ์ทดแทน หรือวิธีการแก้ไขอื่นที่สมเหตุสมผล.

สถานการณ์ที่โดยปกติไม่อยู่ภายใต้การรับประกันฮาร์ดแวร์

• การเดินสายไฟไม่ถูกต้อง, แรงดันไฟฟ้าไม่ถูกต้อง, การเชื่อมต่อสลับขั้ว หรือความเสียหายจากการติดตั้ง.
• เฟิร์มแวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาต, การรูท, การแก้ไขซอฟต์แวร์ที่ไม่รองรับ หรือการแฟลชที่ไม่ถูกต้อง.
• หน้าจอแตก, ตัวเชื่อมต่อ, ตัวเครื่อง, สายริบบอน, แผงวงจรหลัก หรือ โมดูล ที่เสียหายจากแรงกด, การกระแทก, ของเหลว หรือการใช้งานผิดวิธี.
• สายเคเบิลที่หายไป, กล่อง CAN bus, เสาอากาศ GPS, อะแดปเตอร์, ชิ้นส่วนตกแต่ง หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ หลังจากส่งมอบ.
• การติดตั้ง, การถอดออก, การวินิจฉัย, การติดตั้งใหม่, ระยะเวลาที่รถไม่สามารถใช้งานได้ หรือค่าแรงของบุคคลที่สาม.
• ปัญหาความเข้ากันไม่ได้ที่เกิดจากข้อมูลลูกค้าไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง.

13. การอัปเดตซอฟต์แวร์ การเปิดใช้งาน และบริการดิจิทัล

การอัปเดตซอฟต์แวร์และการสนับสนุนทางไกลอาจมีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่รองรับ โดยเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ที่เลือกไว้ ความพร้อมใช้งาน ระยะเวลา และขอบเขตการอัปเดตขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์และเวอร์ชันที่ติดตั้ง.

เนื่องจากซอฟต์แวร์ที่ถูกเปิดใช้งาน ไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาแล้ว เฟิร์มแวร์ที่ปรับแต่งแล้ว บริการระยะไกลที่เสร็จสมบูรณ์ และรหัสเปิดใช้งาน ไม่สามารถส่งคืนในลักษณะเดียวกับสินค้าที่มีตัวตนได้ โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อ การส่งมอบ การเปิดใช้งาน หรือการให้บริการได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายบังคับให้ต้องคืนเงิน.

14. ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินและการเรียกเงินคืน

กรุณาติดต่อ iKAGOO ก่อนหากเป็นไปได้ การสื่อสารโดยตรงมักช่วยให้เราสามารถตรวจสอบความเข้ากันได้, การจัดส่ง, การติดตั้ง หรือหลักฐานการรับประกันได้รวดเร็วขึ้น และเสนอทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้.

หากมีการเปิดข้อพิพาท PayPal การเรียกเก็บเงินคืนผ่านบัตร หรือกรณีกับผู้ให้บริการชำระเงิน จะต้องดำเนินการคืนเงินตาม กระบวนการอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ iKAGOO จะให้ความร่วมมือโดยจัดเตรียมข้อมูลคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และข้อมูลทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง ตามความเหมาะสม.

สำหรับพัสดุที่ยังอยู่ระหว่างการขนส่ง iKAGOO อาจสอบถามผู้ให้บริการขนส่งเกี่ยวกับการระงับการส่ง การสกัดกั้น หรือการส่งคืนพัสดุ การดำเนินการใด ๆ ขึ้นอยู่กับกฎของผู้ให้บริการขนส่ง ตำแหน่งของพัสดุ ข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน และสถานะคำสั่งซื้อที่แท้จริง.

15. แนวทางของเราในการรับคืนสินค้าและปัญหาความเข้ากันได้

iKAGOO จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับรถยนต์แต่ละรุ่น และเราเข้าใจดีว่าผู้ซื้ออาจกังวลเกี่ยวกับการติดตั้ง ความซับซ้อนในการติดตั้ง และการคงไว้ซึ่งฟังก์ชันการทำงานของรถยนต์ ความสำคัญสูงสุดของเราคือการช่วยให้ผลิตภัณฑ์ทำงานได้อย่างถูกต้องเมื่อมี ทางออกทางเทคนิคที่เหมาะสม.

เมื่อเราตรวจสอบแล้วว่าการประเมินความเข้ากันได้ของเราไม่ถูกต้องและไม่มีทางแก้ไขที่สมเหตุสมผลเหลืออยู่ เราจะไม่อ้างสิทธิ์ให้ ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการส่งคืนสินค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้กลับไปยังต่างประเทศ ภายใต้การคุ้มครอง 7 วัน ที่อธิบายไว้ข้างต้น ลูกค้าสามารถเก็บหรือทำลายสินค้าได้ และจะได้รับเงินคืนเป็นจำนวนเงินค่าสินค้าที่ซื้อไว้.

เรายังขอให้ลูกค้าให้ความร่วมมืออย่างซื่อสัตย์ด้วยภาพถ่าย ข้อมูลยานพาหนะ และการแก้ไขปัญหา ผลลัพธ์ที่เป็นธรรม ขึ้นอยู่กับการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและความพยายามอย่างสมเหตุสมผลจากทั้งสองฝ่ายในการระบุสาเหตุที่แท้จริง.

16. คำถามที่พบบ่อย