01
คำสั่งซื้อจัดส่งจากที่ไหน และใช้เวลาจัดส่งนานเท่าใด?
คำสั่งซื้อ iKAGOO ส่วนใหญ่จะถูกจัดส่งจากสถานที่เตรียมสินค้าของเราในประเทศจีน หลังจากตรวจสอบการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และข้อมูลรถยนต์แล้ว.
การดำเนินการตามคำสั่งซื้อตามปกติใช้เวลาประมาณ
1–3 วันทำการ.\r\n เวลาในการจัดส่งโดยประมาณหลังจากสินค้าถูกจัดส่งโดยทั่วไปคือ:
- สหรัฐอเมริกาและแคนาดา: ประมาณ 5–9 วันทำการ
- สหภาพยุโรป: ประมาณ 7–15 วันทำการ
- สหราชอาณาจักรและออสเตรเลีย: ประมาณ 7–10 วันทำการ
- ภูมิภาคอื่นที่รองรับ: ประมาณ 7–20 วันทำการ
การผ่านพิธีการศุลกากร วันหยุด สภาพอากาศ ความล่าช้าของผู้ให้บริการขนส่ง และ\r\n การจัดส่งไปยังพื้นที่ห่างไกลอาจส่งผลต่อการประมาณการเหล่านี้.
02
ฉันจะต้องชำระภาษีมูลค่าเพิ่ม อากรนำเข้า หรือค่าธรรมเนียมศุลกากรหรือไม่?
การจัดส่งระหว่างประเทศมาตรฐานโดยปกติไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มของประเทศปลายทาง อากรนำเข้า ค่าธรรมเนียมนายหน้า หรือ\r\n ค่าธรรมเนียมการผ่านพิธีการศุลกากร.
สำหรับจุดหมายปลายทางในสหภาพยุโรปที่เข้าเงื่อนไข,
อาจมีบริการจัดส่งแบบ DDP ให้เลือกใช้.
ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้าจะรวมอยู่เฉพาะเมื่อเลือก DDP
ที่ชำระเงินหรือได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจาก iKAGOO ก่อนจัดส่ง.
เมื่อไม่ได้เลือก DDP ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยศุลกากรท้องถิ่น
หรือผู้ให้บริการจัดส่งมักเป็นความรับผิดชอบของผู้รับ.
03
ฉันสามารถขอจัดส่งแบบด่วนได้หรือไม่ และจะติดตามพัสดุได้อย่างไร
อาจมีบริการจัดส่งแบบด่วนหรือแบบเร่งด่วนสำหรับสินค้า
และจุดหมายปลายทางที่เลือก ความพร้อม ผู้ให้บริการ และ
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ จะได้รับการยืนยันก่อนจัดส่ง.
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทางและประเภทสินค้า iKAGOO อาจใช้ DHL,
FedEx, UPS, EMS, 4PX หรือผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ติดตามได้รายอื่น.
หลังจากจัดส่ง หมายเลขติดตามหรือลิงก์ติดตาม
มักจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
การอัปเดตการติดตามอาจใช้เวลาหลายวันทำการจึงจะแสดง
ในระหว่างการโอนย้ายระหว่างผู้ให้บริการระหว่างประเทศ.
04
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินคืออะไร?
สิทธิ์ในการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืน สภาพสินค้า สถานะการติดตั้ง หลักฐานประกอบ และว่าการคืนนั้นได้รับการอนุมัติจาก iKAGOO หรือไม่.
สำหรับการคืนสินค้าที่ไม่มีความบกพร่องและได้รับอนุมัติ โดยปกติสินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน ไม่ถูกติดตั้ง ครบถ้วน และอยู่ในสภาพที่พร้อมจำหน่ายต่อ โดยทั่วไปลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการคืนที่ได้รับอนุมัติ.
ค่าจัดส่งเดิม DDP VAT อากรศุลกากร และค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์อื่น ๆ โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้หรือ iKAGOO ยืนยันเป็นอย่างอื่น.
ห้ามส่งสินค้าคืนก่อนที่คุณจะได้รับที่อยู่สำหรับการส่งคืนที่ได้รับการอนุมัติและคำแนะนำการคืนสินค้าจาก iKAGOO.
05
จะเกิดอะไรขึ้นถ้ายังไม่สามารถติดตั้งสินค้าได้หลังจากการตรวจสอบความเข้ากันได้
การคุ้มครองเพิ่มเติมอาจมีผลใช้บังคับเมื่อ iKAGOO ได้ตรวจสอบความเข้ากันได้กับรถยนต์ ลูกค้าได้ให้ข้อมูลรถยนต์ที่ถูกต้อง และได้ดำเนินการตามขั้นตอนการติดตั้งและการวินิจฉัยที่สมเหตุสมผล.
หาก iKAGOO ยืนยันว่าไม่มีแนวทางแก้ไขทางเทคนิคที่สมเหตุสมผล และปัญหาดังกล่าวได้ถูกรายงานภายใน
7 วันปฏิทินนับจากวันที่ส่งมอบ,
ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินตามราคาสินค้า
โดยไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้า.
ค่าจัดส่งเดิม DDP VAT อากรศุลกากร และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ จากบุคคลที่สาม
ไม่รวมอยู่ในการคืนเงินตามราคาสินค้านี้.
06
มีการรับประกันแบบใดบ้าง และการเปิดผลิตภัณฑ์จะทำให้การรับประกันสิ้นสุดลงหรือไม่
ผลิตภัณฑ์ที่เข้าเกณฑ์รวมถึง
รับประกันฮาร์ดแวร์แบบจำกัด 12 เดือน
ครอบคลุมข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยันและการขัดข้องของฮาร์ดแวร์ที่เข้าเกณฑ์
ภายใต้การใช้งานปกติ.
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาที่ได้รับการยืนยัน การสนับสนุนอาจรวมถึงการวินิจฉัยจากระยะไกล
การช่วยเหลือด้านการตั้งค่า ชิ้นส่วนทดแทน
การซ่อมแซม การเปลี่ยนสินค้า การคืนเงินบางส่วนหรือคืนเงินเต็มจำนวน.
การตรวจสอบหรือการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามไม่ได้ทำให้
การรับประกันทั้งหมดสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ความเสียหายที่เกิดจาก
การซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต การดัดแปลงที่ไม่ถูกต้อง วงจรขาด
การประกอบกลับอย่างไม่ถูกต้อง การเดินสายไฟผิด การกระแทก น้ำเข้า
หรือการใช้ในทางที่ผิดโดยปกติไม่ได้รับความคุ้มครอง.
ติดต่อ iKAGOO ก่อนถอดชิ้นส่วน ดัดแปลง หรือซ่อมแซม
ผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถให้ขั้นตอนการวินิจฉัยที่ถูกต้องได้.
07
หากคำสั่งซื้อของฉันมาถึงในสภาพเสียหายหรือมีชิ้นส่วนที่ขาดหายไป?
ติดต่อ iKAGOO ภายใน
7 วันปฏิทินนับจากวันที่ส่งมอบ
และเก็บบรรจุภัณฑ์เดิม ป้ายจัดส่ง อุปกรณ์เสริม
และผลิตภัณฑ์ไว้.
กรุณาให้ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนแสดง:
- กล่องบรรจุภัณฑ์ภายนอกและฉลากการจัดส่ง
- ความเสียหายของบรรจุภัณฑ์ที่มองเห็นได้
- สินค้าและพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ
- ได้รับอุปกรณ์เสริมและสายไฟทั้งหมดครบถ้วน
หลังจากการตรวจสอบ iKAGOO อาจจัดส่งชิ้นส่วนที่ขาดหายไป
เปลี่ยนสินค้า ซ่อมแซม คืนเงิน หรือหาทางออกที่เหมาะสมอื่น ๆ.
08
หากฉันสั่งรุ่นผิดหรือต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อต้องทำอย่างไร?
ติดต่อ iKAGOO โดยเร็วที่สุดและก่อนการติดตั้ง
สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ การกำหนดค่ารถยนต์หรือผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อ
เราภายใน
12 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ.
การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าอาจได้รับการอนุมัติเมื่อผลิตภัณฑ์ที่เลือกผิด
ยังไม่ถูกใช้งาน ยังไม่ถูกติดตั้ง ครบสมบูรณ์ และ
เหมาะสำหรับการขายต่อ โดยปกติลูกค้าจะต้องรับผิดชอบ
ค่าจัดส่งและส่วนต่างราคาที่เกี่ยวข้อง.
ผลิตภัณฑ์เฉพาะรุ่นรถอาจเข้าสู่กระบวนการจัดหา การเขียนโปรแกรม
การทดสอบ หรือการกำหนดค่าหลังการชำระเงินไม่นาน เมื่อการเตรียมการ
หรือการจัดส่งเริ่มต้นแล้ว การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้อีกต่อไป
หรืออาจหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้วอย่างสมเหตุสมผล.
09
ในแพ็กเกจมีอะไรบ้าง?
เนื้อหาในแพ็คเกจอาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ รุ่นรถ และระบบโรงงาน
และการกำหนดค่าที่เลือก.
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ แพ็คเกจอาจมีส่วนประกอบหลักได้แก่
ตัวอุปกรณ์ ชุดสายไฟเฉพาะรุ่นรถ อินเทอร์เฟซ CANBUS
อะแดปเตอร์ สาย USB เสาอากาศ ไมโครโฟน อุปกรณ์ยึดติด
หรืออุปกรณ์ติดตั้งอื่น ๆ ที่จำเป็น.
ดูรูปผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจำเพาะ และการยืนยันคำสั่งซื้อ
เพื่อทราบเนื้อหาที่แน่นอนของคำสั่งซื้อของคุณ.
10
ฉันจะติดต่อ iKAGOO เพื่อขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือหลังการขายได้อย่างไร
คุณสามารถติดต่อ iKAGOO ผ่านฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์
WhatsApp หรือช่องทางสนับสนุนอื่น ๆ ที่มีให้ เวลาตอบกลับ
โดยทั่วไปอยู่ภายใน 24 ชั่วโมงทำการ.
เพื่อการวินิจฉัยทางเทคนิคที่เร็วขึ้น โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ,
รุ่นและปีของรถ, รูปถ่ายระบบจากโรงงานที่เกี่ยวข้อง,
รูปผลิตภัณฑ์ และวิดีโอที่ชัดเจนซึ่งแสดงปัญหา.
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน iKAGOO →
11
การชำระเงินปลอดภัยหรือไม่ และมีตัวเลือกการผ่อนชำระหรือไม่
การชำระเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยซึ่งแสดงระหว่างการชำระเงิน.
ตัวเลือกบัตร กระเป๋าเงิน และการผ่อนชำระที่มีอาจแตกต่างกันไปตามประเทศ สกุลเงิน ผู้ให้บริการชำระเงิน และคุณสมบัติของลูกค้า.
บริการผ่อนชำระ รวมถึงตัวเลือกที่นำเสนอโดย PayPal หรือผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่น ยังคงขึ้นอยู่กับความพร้อมในภูมิภาคและข้อกำหนดการอนุมัติของผู้ให้บริการนั้น.
ส่วนนี้เป็นคู่มือสรุปสำหรับลูกค้า หน้านโยบายฉบับสมบูรณ์ที่เผยแพร่ ใบยืนยันคำสั่งซื้อ และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องจะมีผลบังคับก่อน หากข้อความใดแตกต่างกัน.
