1. พื้นที่ให้บริการจัดส่งและแหล่งกำเนิด

iKAGOO จัดส่งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ยานยนต์เฉพาะรุ่นไปยังหลายประเทศและภูมิภาคที่รองรับ รวมถึงสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ เยอรมนี ฝรั่งเศส สเปน อิตาลี เนเธอร์แลนด์ ประเทศในสหภาพยุโรปอื่น ๆ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และตลาดต่างประเทศเพิ่มเติมที่มีบริการโลจิสติกส์ที่เหมาะสม.

คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะถูกจัดส่งจากสถานที่ดำเนินการของเราใน จีน. ก่อนการจัดส่ง ผลิตภัณฑ์เฉพาะรุ่นอาจต้องมีการตรวจสอบความเข้ากันได้ การกำหนดค่า การตรวจสอบ การบรรจุ และการเตรียมเส้นทางจัดส่ง.

การจัดส่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง ประเภทสินค้า ขนาดของแพ็กเกจ มูลค่าคำสั่งซื้อ นโยบายศุลกากร ข้อจำกัดของผู้ให้บริการขนส่ง พื้นที่ให้บริการจัดส่งในท้องถิ่น และเส้นทางจัดส่งที่มีให้บริการ.

หากประเทศของคุณไม่ปรากฏในขั้นตอนการชำระเงิน หรือที่อยู่ของคุณอยู่ในพื้นที่ห่างไกล โปรดติดต่อ iKAGOO ก่อนสั่งซื้อ เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบว่ามีเส้นทางจัดส่งที่เหมาะสมหรือไม่.

2. เวลาการประมวลผลคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อที่มีในสต็อกส่วนใหญ่จะได้รับการดำเนินการภายใน 1–3 วันทำการ หลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงินและได้รับข้อมูลความเข้ากันได้ของยานพาหนะที่จำเป็นแล้ว.

ข้อมูลความเข้ากันได้อาจรวมถึงปีของรถยนต์ ยี่ห้อ รุ่น ระดับการตกแต่ง รูปภาพแผงหน้าปัด ระบบมัลติมีเดียเดิม ประเภทของชุดมาตรวัด พวงมาลัยซ้ายหรือพวงมาลัยขวา และรายละเอียดอื่นๆ ที่ร้องขอสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลือก.

ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับยานพาหนะแต่ละรุ่น, มีการกำหนดค่าพิเศษ, ผลิตในปริมาณน้อย, ไม่พร้อมจำหน่ายชั่วคราว, หรือเตรียมขึ้นเป็นพิเศษตามความต้องการ อาจต้องใช้เวลาในการดำเนินการนานขึ้นสำหรับการตรวจสอบความเข้ากันได้, การกำหนดค่า, การทดสอบ, การจัดหา, การบรรจุ, หรือการยืนยันเส้นทางการจัดส่ง.

หากการดำเนินการคาดว่าจะใช้เวลาเกินกว่าช่วงเวลาทำการปกติ 1–3 วันทำการ iKAGOO จะติดต่อลูกค้าตามความเหมาะสม โดยใช้อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ช่องทาง WhatsApp หรือรายละเอียดการติดต่ออื่น ๆ ที่ลูกค้าให้ไว้.

3. วิธีการจัดส่ง & ระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณ

iKAGOO ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนที่รองรับ บริษัทขนส่งด่วน พันธมิตรด้านพิธีการศุลกากร และบริษัทจัดส่งในประเทศปลายทาง เพื่อจัดส่งชุดแผงหน้าปัดดิจิทัล ระบบ head unit แอนดรอยด์แบบ OEM หน้าจอแสดงผลในแดชบอร์ดแบบรวม ผลิตภัณฑ์ CarPlay และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ยานยนต์ที่เกี่ยวข้อง.

ผู้ให้บริการและเส้นทางการขนส่งจะถูกเลือกตามจุดหมายปลายทาง ประเภทสินค้า ขนาดของบรรจุภัณฑ์ มูลค่าของคำสั่งซื้อ ข้อกำหนดการขนส่งที่แจ้งไว้ เงื่อนไขศุลกากร และความพร้อมของระบบโลจิสติกส์ในปัจจุบัน.

ระยะเวลาการจัดส่งเหล่านี้เป็นเพียงการประมาณ ไม่ใช่วันที่จัดส่งที่รับประกัน การตรวจสอบศุลกากร เส้นทางที่รวมภาษี การจัดส่งในพื้นที่ห่างไกล วันหยุดนักขัตฤกษ์ สภาพอากาศ ความหนาแน่นของผู้ให้บริการจัดส่ง การหยุดชะงักของท่าเรือ สภาพการจัดส่งในท้องถิ่น หรือเหตุการณ์อื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของ iKAGOO อาจขยายระยะเวลาการจัดส่ง.

การจัดส่งด่วนและจัดส่งเร่งด่วน

การจัดส่งแบบด่วนหรือเร่งด่วนอาจมีให้บริการสำหรับจุดหมายปลายทางและสินค้าที่เลือกเท่านั้น ความพร้อมให้บริการและค่าใช้จ่ายต้องได้รับการยืนยันก่อนการจัดส่ง.

การจัดส่งด่วนไม่ยกเว้นการตรวจสอบศุลกากร ข้อกำหนดการผ่านพิธีการศุลกากรในท้องถิ่น การควบคุมสินค้าที่จำกัด ค่าธรรมเนียมพื้นที่ห่างไกล หรือข้อจำกัดในการจัดส่งไปยังประเทศปลายทาง.

ตู้ ปณ. และที่อยู่ทางทหาร

โดยทั่วไปเราไม่สามารถจัดส่งไปยังตู้ปณ. ที่อยู่ทางทหาร APO/FPO ที่อยู่สำหรับส่งพัสดุที่ไม่สามารถรับการจัดส่งจากบริษัทขนส่งระหว่างประเทศ หรือที่อยู่ที่ไม่สามารถรับการจัดส่งที่ต้องมีลายเซ็นได้.

ลูกค้าควรให้ที่อยู่ทางกายภาพที่สมบูรณ์และหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นที่สามารถติดต่อได้เพื่อลดความเสี่ยงของการส่งมอบที่ไม่สำเร็จ.

4. ความถูกต้องของที่อยู่และการเปลี่ยนแปลงที่อยู่

ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการให้ที่อยู่การจัดส่งที่สมบูรณ์และถูกต้องในระหว่างการชำระเงิน กรุณาตรวจสอบชื่อผู้รับ, หมายเลขโทรศัพท์, ประเทศ, รัฐหรือจังหวัด, เมือง, รหัสไปรษณีย์, ที่อยู่ถนน, หมายเลขอาคาร, หมายเลขห้องหรือหน่วย, และข้อมูลการเข้าถึงที่จำเป็นสำหรับการจัดส่ง.

หากคุณต้องการแก้ไขที่อยู่ โปรดติดต่อ iKAGOO ภายใน 12 ชั่วโมง หลังจากทำการสั่งซื้อ.

คำขอเปลี่ยนที่อยู่จะไม่ได้รับการรับประกันเมื่อคำสั่งซื้อได้เข้าสู่กระบวนการแล้ว ถูกกำหนดเส้นทางโลจิสติกส์ ได้รับฉลากการจัดส่ง หรือถูกส่งมอบให้กับผู้ให้บริการขนส่งแล้ว.

การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ใด ๆ ที่ได้รับการอนุมัติหลังจากการจัดส่งแล้ว อาจมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเส้นทางจากผู้ให้บริการ ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้า ค่าธรรมเนียมการดำเนินการศุลกากรใหม่ ค่าขนส่งเพิ่มเติม หรือความล่าช้าในการจัดส่ง.

5. ค่าขนส่ง

ค่าจัดส่งจะถูกคำนวณตามที่อยู่ปลายทาง ประเภทสินค้า ขนาดของพัสดุ น้ำหนักของพัสดุ วิธีการจัดส่งที่เลือก เส้นทางการจัดส่งของขนส่งที่มีอยู่ สถานะพื้นที่ห่างไกล และการใช้เส้นทางจัดส่งที่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มตามมาตรฐานหรือเส้นทางที่มีสิทธิ์.

ค่าขนส่งที่ใช้บังคับจะแสดงไว้ก่อนการยืนยันการชำระเงินหรือระบุไว้ในใบเสนอราคา, ใบแจ้งหนี้, คำขอชำระเงิน, หรือเอกสารยืนยันคำสั่งซื้อที่เป็นลายลักษณ์อักษร.

อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อลูกค้าขอให้จัดส่งด่วน, เปลี่ยนที่อยู่หลังจากดำเนินการแล้ว, ให้ที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล, ต้องการจัดส่งใหม่, หรือขอให้ให้บริการอื่นนอกเหนือจากข้อตกลงการจัดส่งเดิม.

กฎเกี่ยวกับค่าขนส่งนี้ใช้บังคับเมื่อมีการอนุมัติคืนเงินสำหรับสินค้าที่แยกต่างหากภายใต้เงื่อนไขของ นโยบายการคืนเงิน, การคืนสินค้า และการรับประกัน .

6. การติดตามคำสั่งซื้อ

หลังจากคำสั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้ว หมายเลขติดตามหรือลิงก์ติดตามจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับคำสั่งซื้อนั้นโดยปกติ.

ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบข้อมูลการติดตามสินค้า ตอบกลับข้อความจากผู้ให้บริการขนส่ง จัดการการจัดส่งในกรณีจำเป็น และติดต่อผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่เมื่อมีการแจ้งความพยายามในการจัดส่งหรือคำขอการผ่านศุลกากร.

ข้อมูลการติดตามอาจไม่ได้รับการอัปเดตทันทีหลังจากส่งสินค้า บางรายการที่จัดส่งระหว่างประเทศอาจแสดงข้อมูลการติดตามจำกัดในระหว่างกระบวนการส่งออก การขนส่งทางอากาศหรือทางเรือ การผ่านพิธีการศุลกากร การเปลี่ยนเส้นทาง หรือการส่งมอบให้กับผู้ให้บริการในประเทศปลายทาง.

การติดตามจะกลายเป็นรายละเอียดมากขึ้นตามปกติเมื่อพัสดุเข้าสู่ประเทศปลายทางและถูกสแกนโดยเครือข่ายการจัดส่งท้องถิ่น.

หากข้อมูลการติดตามไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานานผิดปกติ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iKAGOO พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขติดตาม เราจะขอข้อมูลที่มีอยู่จากผู้ให้บริการโลจิสติกส์.

7. หน้าที่, ภาษี & การจัดส่งแบบ DDP รวมภาษี

อากรขาเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมการผ่านพิธีการศุลกากร ค่าธรรมเนียมนายหน้า ค่าตรวจสอบ ภาษีท้องถิ่น และข้อกำหนดการนำเข้าอื่น ๆ ถูกควบคุมโดยประเทศปลายทาง หน่วยงานศุลกากร ผู้ให้บริการขนส่ง หรือรัฐบาลท้องถิ่น ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่ได้ถูกกำหนดขึ้นโดยอิสระโดย iKAGOO.

การจัดส่งมาตรฐาน

เว้นแต่จะมีการแสดงเส้นทางจัดส่งแบบ DDP หรือเส้นทางรวมภาษีอื่น ๆ อย่างชัดเจนที่หน้าชำระเงิน หรือยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรโดย iKAGOO ก่อนการจัดส่ง ราคาสินค้าและค่าจัดส่งมาตรฐานจะ ไม่ รวมภาษีนำเข้า, ภาษีมูลค่าเพิ่ม, ค่าธรรมเนียมการผ่านศุลกากร, ค่าธรรมเนียมนายหน้า, หรือภาษีท้องถิ่น.

ภายใต้การจัดส่งมาตรฐาน ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการชำระภาษีนำเข้าที่เกี่ยวข้อง ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมศุลกากร ค่าธรรมเนียมนายหน้า ค่าภาษีท้องถิ่น และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการผ่านพิธีการศุลกากรและการจัดส่ง.

ลูกค้าควรตอบกลับคำขอจากศุลกากรหรือผู้ให้บริการขนส่งโดยทันที และจัดเตรียมเอกสารประจำตัว หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี หนังสือมอบอำนาจ ข้อมูลการซื้อ หรือเอกสารการผ่านพิธีการศุลกากรอื่น ๆ ที่ประเทศปลายทางกำหนดให้ครบถ้วน.

การจัดส่งแบบ DDP รวมภาษีมูลค่าเพิ่มของสหภาพยุโรป (EU) (เลือกได้)

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์และปลายทางในสหภาพยุโรปที่รองรับ iKAGOO อาจเสนอตัวเลือก DDP รวมภาษีในการจัดส่ง.

การมีให้บริการของ DDP ขึ้นอยู่กับปลายทาง, มูลค่าคำสั่งซื้อ, ประเภทสินค้า, ขนาดของแพ็กเกจ, เส้นทางการขนส่งที่มีให้บริการ, ข้อกำหนดทางศุลกากร, และการมีให้บริการของช่องทางการขนส่งในปัจจุบัน.

DDP จะใช้เฉพาะเมื่อมีการเลือกการจัดส่งแบบรวมภาษีอย่างชัดเจนที่หน้าชำระเงิน หรือยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรโดย iKAGOO ก่อนการจัดส่ง ลูกค้าไม่ควรถือว่าคำสั่งซื้อรวม DDP เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดเจนในการเลือกที่หน้าชำระเงิน ใบยืนยันคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ ใบเสนอราคา หรือการสื่อสารบริการลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษร.

เมื่อมีการยืนยันเส้นทางที่มีสิทธิ์ DDP รวมภาษีอย่างชัดเจนแล้ว ภาษีนำเข้าและภาษีมูลค่าเพิ่มที่ได้รับการสนับสนุนจะถูกรวมอยู่ในข้อตกลงการจัดส่งที่ตกลงกันไว้.

DDP ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการให้ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ การเปลี่ยนเส้นทางตามที่ลูกค้าขอ การส่งสินค้าล้มเหลว การเก็บรักษาสินค้า การส่งสินค้าซ้ำ การปฏิเสธการให้ความร่วมมือกับศุลกากร การประกาศสินค้าที่ผิดกฎหมายหรือไม่ถูกต้อง บริการในพื้นที่ห่างไกล หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือจากบริการจัดส่งที่รวมภาษีแล้วที่ได้รับการยืนยันแล้ว.

การติดตามและระยะเวลาการจัดส่งสำหรับการจัดส่งแบบ DDP

การจัดส่งแบบ DDP บางรายการอาจแสดงการติดตามที่จำกัดหรือล่าช้าระหว่างช่วงการขนส่งระหว่างประเทศจีนและประเทศปลายทาง.

การติดตามโดยทั่วไปจะชัดเจนขึ้นหลังจากผ่านกระบวนการศุลกากรและส่งมอบให้กับผู้ให้บริการจัดส่งในประเทศปลายทางแล้ว.

การจัดส่งแบบ DDP อาจใช้เวลานานกว่าการจัดส่งแบบด่วนมาตรฐาน เนื่องจากต้องมีการขนส่งแบบรวม, การดำเนินการศุลกากรที่รวมภาษี, การเปลี่ยนเส้นทาง, และการส่งมอบในท้องถิ่น ซึ่งอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติม บางการจัดส่งแบบ DDP อาจใช้เวลานานกว่า 15 วัน.

การปฏิเสธการชำระค่าธรรมเนียมศุลกากร

สำหรับการจัดส่งมาตรฐาน หรือการจัดส่งใด ๆ ที่ไม่ได้เลือกหรือยืนยันการจัดการค่าขนส่งแบบรวมภาษีนำเข้า (DDP) หรือรูปแบบการจัดส่งอื่นที่รวมภาษีแล้ว ลูกค้ายังคงต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการนำเข้าสินค้าตามที่กำหนด.

หากพัสดุล่าช้า ถูกปฏิเสธ ถูกส่งคืน ถูกทอดทิ้ง ถูกยึด หรือถูกทำลาย เนื่องจากลูกค้าปฏิเสธที่จะชำระอากร VAT ภาษี ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร ค่าธรรมเนียมนายหน้า หรือค่าธรรมเนียมการนำเข้าอื่น ๆ ตามกฎหมาย iKAGOO จะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายเหล่านั้นหรือความเสียหายที่เกิดขึ้น.

ค่าขนส่งคืน, ค่าเก็บสินค้าที่ศุลกากร, ค่ากำจัด, ค่าธรรมเนียมการจัดการ, ค่าขนส่งของผู้ให้บริการ, และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ซึ่งเกิดจากการปฏิเสธหรือการไม่ให้ความร่วมมืออาจถูกหักออกจากเงินคืนที่ได้รับการอนุมัติแล้ว.

8. การปฏิเสธหรือการจัดส่งที่ไม่สามารถส่งได้

การจัดส่งอาจถูกพิจารณาว่าถูกปฏิเสธหรือไม่สามารถส่งมอบได้เมื่อการจัดส่งไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ด้วยสาเหตุต่อไปนี้:

• ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ไม่สมบูรณ์ ไม่สามารถเข้าถึงได้ หรือไม่ได้รับการสนับสนุน;
• การไม่ตอบสนองต่อการพยายามจัดส่งหรือการติดต่อจากผู้ให้บริการขนส่ง;
• การไม่รับพัสดุจากสถานที่หรือจุดรับพัสดุในพื้นที่;
• การปฏิเสธที่จะรับพัสดุ;
• การไม่ให้ข้อมูลการผ่านศุลกากรที่จำเป็น;
• การปฏิเสธที่จะชำระอากรขาเข้าที่เกี่ยวข้อง ภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษี หรือค่าธรรมเนียมการผ่านศุลกากร;
• ข้อจำกัดการนำเข้าในท้องถิ่นหรือปัญหาด้านเอกสารที่เกิดจากข้อมูลที่ลูกค้าให้มา;
• ความล้มเหลวในการจัดส่งอื่นที่ไม่ได้เกิดจาก iKAGOO.

ในกรณีที่สินค้าถูกปฏิเสธหรือไม่สามารถจัดส่งได้ด้วยเหตุผลที่ไม่เกิดจาก iKAGOO ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น.

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจรวมถึงค่าขนส่งเดิม ค่าขนส่งคืน ค่าจัดส่งใหม่ ค่าแก้ไขที่อยู่ ค่าเก็บสินค้าในคลังศุลกากร ค่าดำเนินการศุลกากร ค่าขนถ่ายของผู้ขนส่ง ค่ากำจัดทิ้ง และค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์อื่น ๆ ที่ไม่สามารถเรียกคืนได้.

ค่าขนส่งต้นทางและค่าดำเนินการโลจิสติกส์ที่เสร็จสมบูรณ์แล้วไม่สามารถขอคืนได้หลังจากจัดส่งสินค้า.

9. แพ็กเกจสูญหาย

หากระบบติดตามแสดงว่าพัสดุยังอยู่ในระหว่างการขนส่ง แต่ไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานานผิดปกติ โปรดติดต่อ iKAGOO เพื่อให้เราสามารถขอให้ผู้ให้บริการขนส่งดำเนินการตรวจสอบหรือตรวจสอบสถานะ.

การเรียกร้องกรณีพัสดุสูญหายอยู่ภายใต้การตรวจสอบโดยผู้ให้บริการขนส่ง เวลาในการตรวจสอบจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ เส้นทาง ประเทศปลายทาง ขั้นตอนศุลกากร และหลักฐานการติดตามที่มีอยู่.

iKAGOO ไม่สามารถออกสินค้าทดแทนหรือคืนเงินขั้นสุดท้ายได้ ก่อนที่จะมีข้อมูลการติดตาม หลักฐานจากบริษัทขนส่ง และสถานการณ์การจัดส่งที่เพียงพอสำหรับการตรวจสอบ.

หากผู้ให้บริการจัดส่งยืนยันอย่างเป็นทางการว่าพัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง iKAGOO จะตรวจสอบคำร้องและอาจจัดเตรียมสินค้าทดแทนหรือคืนเงินตามการสอบสวนของผู้ให้บริการขนส่ง สถานการณ์ของคำสั่งซื้อ ความพร้อมของสินค้า และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง.

แสดงการติดตามการจัดส่ง

หากการติดตามแสดงว่า “ส่งถึงผู้รับแล้ว” แต่คุณไม่สามารถหาพัสดุได้ โปรดตรวจสอบกับสมาชิกในครอบครัว เพื่อนบ้าน แผนกต้อนรับของอาคาร เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ตู้เก็บพัสดุ ไปรษณีย์ท้องถิ่น และผู้ให้บริการจัดส่งในประเทศปลายทางก่อน.

กรุณายืนยันด้วยว่าที่อยู่สำหรับจัดส่งและหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ในคำสั่งซื้อนั้นถูกต้อง.

ในกรณีที่สามารถใช้ได้ iKAGOO อาจขอหลักฐานการจัดส่ง พิกัดการจัดส่ง ลายเซ็น รูปถ่ายการจัดส่ง การยืนยันจากผู้ให้บริการขนส่งในท้องถิ่น หรือบันทึกการจัดส่งอื่น ๆ.

iKAGOO ไม่รับผิดชอบต่อพัสดุที่ถูกขโมย วางผิดที่ ถูกผู้อื่นรับไป หรือสูญหายหลังจากการจัดส่งที่ยืนยันแล้วไปยังที่อยู่หรือสถานที่จัดส่งที่ลูกค้าให้ไว้ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายบังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น.

การจัดส่งที่ไม่ถือว่าสูญหาย

การจัดส่งจะไม่ถือว่าสูญหายเมื่อการส่งมอบล้มเหลวเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน การไม่ให้ความร่วมมือจากศุลกากร การปฏิเสธการรับสินค้า การปฏิเสธการชำระค่าธรรมเนียมนำเข้าที่เกี่ยวข้อง การพยายามส่งมอบที่ไม่มีผู้รับ การไม่มารับพัสดุ หรือการกระทำอื่นใดที่เกิดจากสาเหตุที่ลูกค้าควบคุมได้.

10. ความเสียหายจากการขนส่ง, สินค้าที่สูญหาย & สินค้าที่ไม่ถูกต้อง

ลูกค้าควรตรวจสอบบรรจุภัณฑ์และสินค้าทันทีหลังการจัดส่ง.

ความเสียหายจากการจัดส่งที่มองเห็นได้ อุปกรณ์เสริมที่ขาดหายไป พัสดุไม่ครบ หรือการได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ควรแจ้งให้ iKAGOO ทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะสมเหตุสมผลหลังจากได้รับการจัดส่ง.

เพื่อให้ iKAGOO และผู้ให้บริการขนส่งสามารถตรวจสอบคำร้องได้ กรุณาให้รูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนซึ่งแสดง:

• บรรจุภัณฑ์ภายนอกทั้งหมด;
• ฉลากการจัดส่งและหมายเลขติดตาม;
• ทุกด้านของบรรจุภัณฑ์ภายนอก;
• บรรจุภัณฑ์ภายในและวัสดุป้องกัน;
• ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับและฉลากผลิตภัณฑ์;
• อุปกรณ์เสริมและรายการทั้งหมดที่รวมอยู่ในแพ็คเกจ;
• ความเสียหายที่รายงาน, การขาดแคลน, หรือรายการที่ไม่ถูกต้อง.

ลูกค้าควรเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์เดิม, ฉลากการจัดส่ง, กล่องผลิตภัณฑ์, วัสดุป้องกัน, อุปกรณ์เสริม, ฉลากผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไว้ในขณะที่การตรวจสอบข้อเรียกร้องกำลังดำเนินการอยู่.

อย่าทิ้งบรรจุภัณฑ์ ติดตั้งสินค้าที่มีความเสียหายที่มองเห็นได้ ดัดแปลงสินค้า หรือส่งคืนสินค้าโดยไม่มีคำแนะนำจาก iKAGOO ในระหว่างที่กำลังตรวจสอบคำร้องเกี่ยวกับความเสียหายจากการจัดส่งหรือสินค้าที่ไม่ถูกต้อง.

ขึ้นอยู่กับปัญหาที่ได้รับการยืนยัน หลักฐานที่มีอยู่ การสอบสวนของผู้ให้บริการขนส่ง สภาพของสินค้า และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง iKAGOO อาจเสนออุปกรณ์เสริมทดแทน ชิ้นส่วนทดแทน ความช่วยเหลือทางเทคนิค การเปลี่ยนสินค้า การอนุญาตให้ส่งคืน การคืนเงินบางส่วน หรือมาตรการเยียวยาที่สมเหตุสมผลอื่น ๆ.

11. Warranty Returns & Long-Term Support

iKAGOO provides a 12-month limited commercial hardware warranty for eligible products, together with 3 years of free remote software support และ 5 years of parts and upgrade support for eligible original purchasers. These are separate commitments: the longer support periods do not extend the 12-month commercial hardware warranty.

This section summarizes the shipping arrangements for approved warranty claims. Eligibility, diagnosis, warranty remedies, support scope and applicable exceptions are explained in our นโยบายการรับประกัน.

Approved warranty return shipping

Return authorization, packaging and tracking

Contact iKAGOO and complete the requested diagnosis before returning any product. A physical warranty return requires written approval or formal Return Merchandise Authorization (RMA) instructions, including the correct return address and approved shipping method.

• Include your order number, product configuration, vehicle details and clear evidence of the reported problem.
• Use the approved return address and shipping method; do not use the original dispatch address unless specifically instructed.
• Use tracked shipping, protect the screen and electronic components, and keep the shipping receipt and packaging photographs.
• Return only the product and accessories requested by iKAGOO. Unapproved express shipping, cash-on-delivery freight and avoidable charges are not automatically covered.

Customs, duties and DDP on warranty returns

DDP or tax-included shipping confirmed for the original order does not automatically apply to an international return, repaired-product shipment or replacement shipment. Warranty return shipping coverage does not automatically include import duties, VAT, customs clearance, brokerage fees, storage charges or other local taxes.

Where available, iKAGOO will provide reasonable documentation for warranty returns, repairs or replacements. Customers must follow applicable customs and carrier requirements. Any additional costs that iKAGOO must bear under mandatory consumer law remain iKAGOO's responsibility.

3-year software and 5-year parts support

Eligible original purchasers receive up to 3 years of free remote software technical support, including troubleshooting, system-recovery guidance and compatible updates where an appropriate package is available. This does not guarantee new firmware releases, Android-version upgrades or continued support from third-party services.

Eligible original purchasers also receive up to 5 years of parts and upgrade support. Compatible parts, physical repairs, shipping and newer-product upgrades may require payment, and discontinued parts or compatible replacements cannot be guaranteed. These support periods begin on the applicable confirmed delivery date.

12. ข้อมูลการติดต่อ

For questions about shipping, tracking, customs, DDP, address changes, lost packages, shipping damage or approved warranty return shipping, use the official iKAGOO Contact page.

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีอยู่แล้ว โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้รับ ประเทศปลายทาง หมายเลขติดตาม (ถ้ามี) และคำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน.